《企业质量信用报告》

（一）前 言

江西阳光安全设备有限公司质量信用报告编制说明：

1、阳光公司公布的质量信用报告本着客观、公正的态度进行编写，报告内容真实、有效，符合企业实际情况，报告内容包括了提高企业员工的质量意识、质量组织管理体系 、质量理念等。          

2、报告发布周期2014年4月至2015年4月，报告内的数据真实、准确。

3、报告的获取详查我公司网站:www.jx-yangguang.com

邮箱：zouliangkun171819110@jx-yangguang.com

 

目 录

（一）前言 …………………1

董事长致辞

企业简介

（二）报告正文……………4

一、质量理念……………..4

二、质量管理……………..5

三、质量诚信………………7

四、质量基础……………..10

五、产品质量责任…………11

六、质量风险管理…………13

（三）结束语……………..14

董事长致辞：

江西阳光安全设备有限公司衷心感谢社会各界、广大用户的厚爱、支持与合作！

阳光公司20多年来，始终坚持以产品质量为宗旨，经过多年潜心经营，致力于轻工金属家具产业的振兴与发展，不断推陈出新，取得了令人瞩目的成绩，“阳光行动牌商标”被认定为中国驰名商标，阳光行动牌密集架、书架被评为省名牌产品。

奋进中的“阳光人”，将继续弘扬“诚信、务实、开拓、进取、创新”的“阳光”精神，坚持“创名牌、产业报国；出精品、造福人类；铸诚信、服务社会；讲创新、铸就辉煌”的经营理念，我们将以雄厚的资金实力、高素质的人才队伍、先进的生产设备和高科技手段，创造中国名牌产品，推动企业产品向智能化迈进。

江西阳光安全设备有限公司 董事长 ：张建平

2014年4月1日

  企业简介

创建在改革大潮中的江西阳光安全设备有限公司，座落在浙赣、大京九铁路、沪瑞、赣粤高速公路及105国道横贯其中的樟树市四特大道305号。是生产档案、图书及安防设备的现代化专业厂家，省级高新技术企业。

公司规模大，起点高,设备先进，技术力量雄厚。注册资金10188万，总资产18372万元，拥有三条自动化标准生产流水线。采用进口数控设备进行主材料的加工制造；采用全自动酸洗、磷化、喷涂三位一体化设备进行产品表面处理。是我国同行业为数不多的品种最全、规模最大的企业之一，也是中国金属家具产业基地龙头企业。我公司采用现代化企业管理制度，建立了管理科学化、生产自动化化、产品系列化、销售网络化、服务优质化的管理体系。主要产品有密集架书架系列、安防设备系列、金库门保险柜系列、军用枪支柜系列、办公教仪器设备及货架等五大系列共五百余个品种。

2002年以来，公司一直被国家档案局、中国档案学会列为档案密集架定点生产企业，中国图书馆会员单位、中国家具协会常务理事单位，中国家具协会金属家具专业委员会副主任单位。2004年，公司被授予全国诚信守法企业，江西省特级诚信企业，江西省民营科技企业，樟树市十强纳税企业、市十强工业企业等荣誉称号，阳光行动牌产品荣获江西省名牌产品，江西省著名商标。密集架国家标准主要起草单位。公司先后获得ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证和中国环境标志产品认证（十环认证）。2008年度评为质量管理先进企业，并成为中央直属机关、中央国家机关档案办公设备定点供应商。产品先后获得多项国家专利，新一代智能型密集架产品获江西省自主创新产品，宜春市科技进步奖，2012年底，阳光行动商标荣获中国驰名商标。

公司结合自身发展战略布局，于2005年在上海市松江区九亭开发区投资5000万元，兴办了上海华彩实业有限公司。形成了产供销研一体化，引领产品新潮流的迅猛发展格局。

公司在十分重视产品质量的同时，高度重视服务质量。公司长期坚持以人为本，服务社会的理念，组建庞大的销售网络体系和技术雄厚的客户服务中心，在全国大部分省会和省辖市设立了销售公司或办事处，形成了完善的销售与服务体系,保证售前、售中、售后全程服务的快捷和优质,确保顾客的需求和期望得到完美体现。奋进中的“阳光人”，愿以高品位的产品，一流的服务，在改革和发展的道路上与市场共发展，与客户共成长，与社会共进步。

 

（二）报告正文

一、质量理念

阳光公司遵循“以质量求生存，以品牌求发展”的方针，把品牌建设作为企业生产经营的大事来抓，提出了“技术是品牌的核心、质量是品牌的生命、人才是品牌的保证、文化是品牌的灵魂、创新是品牌的动力”的工作思路。

产品质量关系企业生命，质量是企业的旗帜，是企业实力的展现。企业要在激烈的竞争中寻求发展，要打败强劲的对手，站稳脚跟，最重要的武器就是产品质量。对企业而言，质量其实是一个系统工程，它不仅涉及企业的所有职能部门，贯穿科研、生产、销售、采购等各个环节，而且涵括人员意识、质量体系、生产经营行为乃至机器设备等硬件。

要使企业的质量体系高效运转，资源优化配置，从而生产出高质量的产品，就必须首先让全体员工在思想上牢牢确立高品质、高质量的意识，忽视这一点，再好的设备，再健全的机制也难以发挥应有的效用。这种意识的确立自然有它存在的价值，它会使员工在生产经营过程中，自觉地遵守操作规程，不会因为“没有人监督，没有人看见，大家都这么干”等外在因素的影响而放弃本来的职责，这已经不仅仅是一种客观上的要求和约束，而是比职业道德更高一层的追求。

质量意识是一个企业从领导决策层到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。质量意识体现在每一位员工的岗位工作中，也集中体现在企业最高决策层的岗位工作中，是一种自觉地去保证企业所生产的交付顾客需求的产品-----硬件、软件和流程性材料质量、工作质量和服务质量的意志力。质量意识是通过企业质量管理、质量教育和质量责任等来建立和施加影响的，并且通过质量激励机制使之自我调节而一步步地、缓慢地形成起来的。

企业在全体职工中进行有针对性的质量意识教育，从以下几方面提高员工的质量意识：1、今天的质量的好坏，决定明天的市场占有。2、抓质量要从现在抓起，从我抓起。3、要比其他竞争对手做的更好，最重要的是产品质量比别人更高。4、质量由标准衡量，但反映的是企业的信用和诚信。5、抓质量是对企业、业主、社会乃至员工自己负责。6、质量不仅仅是技术问题，最终反映的是员工和企业的素质问题。企业以创品牌为目标，加强品牌意识教育。宣贯品牌领先、冲击未来的理念，在企业内形成了人人关心质量，创品牌人人有责的良好氛围。企业还通过广泛开展生动活泼的质量意识活动，加速企业转变全体员工的陈旧质量观念，增强员工的竞争意识和责任感，在职工中牢牢树立爱岗敬业精神，追求顾客满意度100%。

企业只有在质量意识的教育和活动中，培养职工的团队精神，才能真正把全面质量管理落实到实处，才能让企业质量意识的得到贯穿和提高。

二、质量管理

 1、质量管理组织机构。由总经理（总工程师）领导，下设质部检、技术部。由副总经理统一抓，质检部负责实施，保证全过程质量统一管理，统一规划、统一安排。这种统一管理模式有利于全员技术水平和人员素质的提高，有利于实现科学管理，达到提高产品质量的目的。

组织机构由专职质量工程师、各工序质量员和具有中级以上技能人员组成，各自都有职责权。在这个体系中每一级人员（采购、班组检、车间检、质捡部检、成品检验）的思想素质与技术素质是至关重要的。为了提高检验人员的素质，我们采取了思想素质与技术素质一起抓，高中低级人员培训一起抓的方针。从1999年开始，公司培训专职检验员、内审员及初级、中级、高级技工101余名。另外，对全员进行质量检验职业教育、外聘质量检验工程师进行业余培训达61人次，203多学时，并举办各种类型的技术考核、竞赛等。把岗位竞争与技术考核直接与个人经济效益挂钩，大大促进了学技术的热潮。期间企业涌现出一大批优秀质量管理工作者，全员的质量管理水平和技术素质得到了大幅度的提高。为了将理论与实践有机地结合起来。

2、管理职责。在质量和效益两主题的运行中公司重新制定和完善了企业的各项管理规章制度，规范产品生产程序，有效控制了产品质量，相继出台了《质量奖惩条例》、《质量指标统计规定》、《干部质量绩效考核办法》、《机长质量竞赛考核办法》、《售后服务管理办法》、《工位器具管理》等系列十余种管理标准，建立了一整套内部质量控制管理体系，把企业的各项质量管理工作提升到一个新的水平。

3、质量管理体系建立。 公司通过了ISO9001（质量）、ISO14001（环境）、GB/T28001（十环）等权威管理体系认证。通过体系认证工作，公司建立了一套全面的、完整的、详尽的、严格的质量管理和质量保障的规章制度和质量保障文件，这些文件含概了市场调研、产品开发、生产管理、设备管理、人员管理、物料管理、质量管理、生产工艺管理、质量标准管理、质量检验、销售管理、销售服务管理、市场信息反馈等各环节，实现了“全面、全员、全过程的”质量管理，做到一切用数据说话，一切工作都有章可循，真正体现了质量管理的科学化、系统化、规范化，使产品质量和管理水平、品质都有了质的提高。

为监视和测量质量体系的有效运行，企业管理部门除按计划每年组织一次内部审核和一次管理评审外，还采用滚动式方法每个月对各个部门进行监督检查，对审核中发现的问题及时制定纠正措施进行改进，同时按企业的《质量奖惩条例》和《干部质量绩效考核办法》进行处罚和考核。在历次的外部审核中均未出现严重不符合项。在监视质量体系有效运行的同时，企业管理部门加强对实物质量的监督抽查力度。除每季度对各部门抽查一次，还增加了每月对各生产工序的抽查，发现问题及时责令限期整改， 并作为下次抽查的重点。在采购、生产过程、质量检验、用户反馈等方面应用统计技术，每季度将出现或隐含的质量问题，制定纠正或预防措施进行整改。

 4、企业文化。在激烈的市场竞争中，产品质量是企业赢得市场的关键，优质的产品能为企业取得良好的市场信誉，进而博得用户的亲睐。因此在塑造企业文化的过程中，最高管理者提出了“诚信打造品牌，创新开拓未来，用我们今天的诚信，创造企业的未来”的经营理念，从思想上，对全体员工贯彻“质量就是市场、就是企业的生命”的观念和质量意识，并要求员工在生产的每一道工序中，时刻警示自己，你的每一步操作都直接影响到产品的质量，影响到产品的市场信誉。所以，严把质量关，上道工序为下道工序负责，已成为员工生产过程中的自觉意识。质量意识的提高，使全员参与质量管理热情高涨。

5、定期召开质量例会，加快质量问题解决速度。 公司定期召开质量会议，深入开展质量振兴活动，发现质量问题时，积极受理并加快办事效率，解决期限。建立质量审核制度，财务部门把产品的制造和销售过程中所发生的直接质量成本以及间接质量成本列入统计项目。在例会中有惩罚也有奖励，不能只奖不罚，也不能只罚不奖，建立了质量激励机制，明确各岗位的质量规范、质量责任，实行“质量否决权”并认真考核，把考核结果作为对职工调动、晋级、提升、奖励或处罚的重要依据，发送职工积极参加质量管理活动。

总之，企业牢固树立“质量第一”的观念，把质量作为企业和产品的生命，用以质取胜的发展战略落实到车间的生产经营活动的全过程，鼓励技术创新，加强技术改造，不断提高产品的质量和档次，使企业在竞争中立于不败之地。

A质量方针：

以质量求生存；充分满足顾客要求，

以信誉求发展；不断创新持续改进。     

环境方针：

创新工艺；节能降耗关注环境保护，

持续改进；遵纪守法倡导污染预防。

职业健康安全方针：

遵纪守法；安全生产以预防为主；

持续改进；关爱员工以健康为先。

 

三、质量诚信

 

1、质量/环境/职业健康安全承诺：

A、产品设计、质量检验方面管理。 建立了产品设计、检测设备档案。人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、设计、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。管理的关键内容是:进行校准或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、设备，实验室的管理者还制定相应的保养计划，并落实到人，以保持该设备应有的技术状态。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等，

B、切实加强供应商供货的质量检查验收。督促供应商依法履行质量责任，严把原材料入库质量关，严格工艺纪律，严格生产全过程的质量控制，加强质量监督队伍建设，加强对监督人员的教育和培养，不断提高其素质，完善监督手段，提高质量改进能力，增强其权威性和有效性。

C、从全面质量管理的基础入手，牢固树立“质量第一、信誉第一、用户至上”的生产经营指导思想，狠抓生产现场关键工序的质量控制，保证产品质量符合国家标准和广大消费者的要求。

D、保持管理体系,采取有效措施持续改进,对任何偏离质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康安全目标的行为予以纠正和预防。

 E、全体员工务必遵循本公司的质量/环境/职业健康安全方针、质量/环境/职业健康安全目标和承诺，以一流的管理,优质的产品,满意的服务不断地提供高科技产品服务于市场。

2、售后服务承诺

为使客户放心使用我公司产品，现将我公司产品质量、售后服务等给客户一个可靠而有效的承诺：

1.公司保证所提供的产品完全符合国家标准及招标文件中的技术要求。

2.我公司保证按合同要求进行生产、包装、交付，并提供产品质量保证书。如客户对产品有新的要求，我公司有雄厚的设计、科研能力，愿为您提供全方位的服务。

3.一旦合同签订，我公司将按合同要求及时交货（同时按用户要求递交相应的技术文件）。

4.我公司可提供有关产品的技术咨询、现场施工等服务（可提供电缆牵引头）。

5.我公司的现场服务内容主要有：负责上门安装、调试，并现场培训、指导操作，确保正常运行等服务。

6.在正常的工作环境和使用条件下，我公司的产品质保期为3年，使用寿命在30年以上。

7.若在安装投运或正常运行过程中发现产品质量问题，我公司在接到客户的电话或传真之时起省内24小时省外48小时内派专业人员赶到现场调查、处理，并以客户满意为前提。如因我公司产品存在质量缺陷而对贵公司的工程造成损失，我公司承担将承担相应的经济责任。为此，我公司设有质量保证部，为客户提供全方位的服务。

8.质量保证部联系电话：0795-7356729

3、企业文化 注重质量理念

企业文化是企业个性化的根本体现，它是企业生存、竞争、发展的灵魂。是打造一流企业的基础。

公司领导意识到制度和收入调节虽然是主要的管理手段，但仅仅靠这些硬管理是远远不够的。“员工是企业的财富”，员工的积极性与创造力关系到企业的未来。作为组成企业的每个人，他在企业中形成的质量观、道德观直接影响着日常工作的态度。因此，公司着力注重员工精神方面的培养。

公司历来重视厂内的厂容厂貌，年年投入，花大力气整治工作场所的环境卫生。许多职工开始不理解，认为只要搞好质量产量就可以了，费那个劲干啥。但他们看到了厂区宽敞整洁，年年有新的变化，环境好带来心情好，工作效率相应提高了。

公司每年要制定详细的职工培训计划。培训的方式也是多种多样，聘请公司内外高级工程师系统授课、委外机构培训，观看教学光盘，寓教于乐的文体活动，内容涉及质量、生产技术、安全等多方面。另外安排专人办公司墙（简）报，期期都有新气象新发展，职工看到工厂的高速发展和强大的集团公司支撑，信心更足了。厂内还有定期的横幅标语，着重宣传质量法规和质量知识，这些全方位持久的宣传教育在潜移默化中增强了职工的质量意识和责任感，意识到位，就能逐渐变成“要我做好”为“我做好”，抛弃还凑合、差不多等与追求高质量相违背的观点，从而产生质量效益，提高产品质量。

 

四、质量基础。

 

1、产品质量标准。公司的“阳光行动” 牌档案密集架、 保险柜、学生桌椅、金库门、书架、文件柜的制造与服务，满足了GB/T19001-2008《质量管理体系要求》、GB/T28001－2011《职业健康安全管理体系要求》、GB/T24001-2004《环境管理体系要求及使用指南》标准的规定要求。

2、法规保证体系。 公司质量管理法规保证系统主要包括：（1）国家、部、省级条例、标准（GB）及规定。如：《产品质量法》、《劳动法》、《标准化法》、《计量法》等国家标准。（2）技术部制定的内控标准、检验工艺、技术规程及各项责任制定等20余种。作为对全厂产品质量控制和确保检验质量的法规依据。

3、质量计量检验方面管理。管理的关键内容是:进行校准或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、设备，实验室的管理者还制定相应的保养计划，并落实到人，以保持该设备应有的技术状态。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等，建立了产品、检测设备档案。人员必须经过专业培训，考核合格后方可上岗。达到企业质量零缺陷的目标要求，各种制度、岗位职责、仪器操作规程、安全常识、注意事项等上墙，以便执行。

4、品认证认可体系

 阳光人始终坚持以产品质量为宗旨，经过多年潜心经营，阳光行动牌获得 “中国驰名商标”、 “江西省著名商标”。公司通过了ISO9001（质量）、ISO14001（环境）、GB/T28001（十环）等权威管理体系认证，参与了密集架国家标准主要起草及审核，被国家档案局、档案协会列为档案密集架定点生产企业，被选为中国家具协会及金属家具专业委员会常务理事、副主任单位，中国档案学会、中国图书馆会员，江西省家协副理事长单位，连续多年荣获全国和省市“守合同重信用” 、“特级诚信”、“ 质量信用AAA级企业”、“ 江西名牌产品”等六十多项殊荣，成为中央直属机关、中央国家机关档案办公设备定点供应商。

5、种设备安全管理。 设备是生产产品的必备工具，良好的设备状态是保证产品质量的前提条件，其完好率和精度是保证产品质量的关键。管理的关键内容是:进行校准或检查，以便检测数据的有效溯源，持续维持设备的良好运行和准确度。针对不同种类、型号的检测仪器、设备，实验室的管理者还制定相应的保养计划，并落实到人，以保持该设备应有的技术状态。内容包括:润滑、清洁、紧固、线路、调整水平、校准数据等，   

公司具体做法是：

1.对影响产品质量的关键设备进行技术改造；

2.建立设备维护保养制度，定人、定责、定期进行维护；

3.成立检测中心，引进先进检验设备，完善各项检测手段；

4.对检测仪器、仪表进行定期计量检定，确保仪器、仪表处于完好状态等等。

 

五、产品质量责任。

 

1、公司按照GB/T19001－2008、GB/T24001-2004、GB/T28001－2011等标准要求，建立同时符合标准要求的质量、职业健康安全和环境兼容管理体系，形成文件，并通过控制和运行，持续改进其有效性，从而实现公司的方针和目标。

2、为确保质量、职业健康安全和环境兼容管理体系的充分性，对质量、职业健康安全与环境兼容管理体系所需要的过程及其在本公司不同时期和条件下的应用情况进行动态性识别，包括与管理活动、资源提供、产品实现、安全预防、危害控制和各自不同的测量过程，根据这些过程对产品质量、职业健康安全和环境的影响大小进行相应的控制。

A、售后服务承诺

为使客户放心使用我公司产品，现将我公司产品质量、售后服务等给客户一个可靠而有效的承诺：

1.公司保证所提供的产品完全符合国家标准及招标文件中的技术要求。

2.我公司保证按合同要求进行生产、包装、交付，并提供产品质量保证书。如客户对产品有新的要求，我公司有雄厚的设计、科研能力，愿为您提供全方位的服务。

3.一旦合同签订，我公司将按合同要求及时交货（同时按用户要求递交相应的技术文件）。

4.我公司可提供有关产品的技术咨询、现场施工等服务（可提供电缆牵引头）。

5.我公司的现场服务内容主要有：负责上门安装、调试，并现场培训、指导操作，确保正常运行等服务。

6.在正常的工作环境和使用条件下，我公司的产品质保期为3年，使用寿命在30年以上。

7.若在安装投运或正常运行过程中发现产品质量问题，我公司在接到客户的电话或传真之时起省内24小时省外48小时内派专业人员赶到现场调查、处理，并以客户满意为前提。如因我公司产品存在质量缺陷而对贵公司的工程造成损失，我公司承担将承担相应的经济责任。为此，我公司设有质量保证部，为客户提供全方位的服务。

8.质量保证部联系电话：0795-7356729  7891588    735775588

B、绩效考核办法

俗话说：没有规矩，不成方圆， 企业管理同样如此。公司对每个岗位制定了《绩效考核办法》，对工作量、准确性、及时性、所管理设备的保养情况、出勤、及工作方法的创新等方面制定量化标准。一切以数据综合评定为准，避免偏袒任何人，并在岗位工资的基础上以考核结果发放效益工资，不仅体现多劳多得，更重要的是引导员工开动脑筋，努力创新并调动大家的积极性。

 

六、质量风险管理

 

1.定期召开质量例会，由总经理牵头，质检部长、技术部和管理者代表负责收集近期质量信息，及时整改确保质量体系得到有效运行；

2.从原材料进厂开始，对来料进行100%的检测检验，确保按原材料检验规范和采购管理制度的落实；

3.特殊过程设立质量控制点，及时掌握各工序产品质量信息，将不合格品消除在萌芽状态；

4.建立产品质量综合性能台帐，进行质量统计、质量分析，对影响质量的因素及时整改，及时调整生产工艺。

5、质量投诉电话：0795-7356729  7891588    735775588

6、建立完善的顾客满意测量系统

公司通过发放客户满意度调查表、调查问卷、网上调查，电话、专题调查等多种渠道及方式实施顾客满意度调查。从顾客的忠诚度水平、感知价值、满意度水平、预期产品质量水平、竞争对手比较等多方面了解客户信息。

a)问卷调查。对公司产品进行随机调查，咨询顾客满意度，并将信息反馈公司及相关部门，对客户不满意的项目通知相关部门进行改时和提高，一周内对改善进行确认，直至顾客满意。

b)电话调查。通过电话拜访客户并进行调研。

c)定期拜访。公司定期进行上门拜访，跟踪产品使用情况，及时了解用户的意见。

获取与竞争对手对比信息

a)各区域办事处对当地客户进行不定期拜访，了解竞标过程中的同等企业间的信息、产品在使用过程的情况，听取客户使用同等公司产品的使用状况，及时获取顾客对产品、服务等方面的需求，与当地市场信息。

b)充分利用网络资源查询了解竞争对手的基本信息，通过竞争对手举办的研讨会和新闻发布会收集竞争对手最新动态，通过行业协会、展览会等了解信息。

7、建立健全安全基础设施的管理，为企业发展创造良好的安全环境

a)公司领导树立高度的安全意识，严格按照《安全生产法》规定，确保安全设施、设备资金的投入。

b)为提高全员安全知识与技能，强化安全意识和安全责任，在对全员理论教育的同时，为安全生产月活动创造有利基础设施条件，每年举办安全消防演习活动，对安全保障的消防器材定期检查。

c)安全设施、设备必须由业内具有资质的企业，且符合国家有关标准。各种设施设备建立台帐，进行分类、编号、入账、定期盘点，做到帐物相符。

d)安全专员对消防器材定期检查，特别是灭火器的压力应经常检查，如发现问题及时整改到位。

三、结束语

在激烈的国内外市场竞争中，阳光公司要想立于不败之地，在很大程度上取决于企业的产品质量，取决于企业核心技术和自主创新能力，取决于品牌的培育和发展。进一步开展质量振兴工作，对我们推进产业结构优化升级，加快经济增长具有重大意义，质量振兴的路，要一直走下去。。